PIXELA CORPORATION - 株式会社ピクセラ

Q&A
よくある質問一覧

Q&Aカテゴリ

システムアップデートの方法につきましては、ソフトウェアダウンロード(システムアップデート) をご確認ください。

Q1 : 製品について

1-1. 本製品があれば、2018年12月からはじまる新4K衛星放送を視聴できるのですか?

はい。今お使いのBS・110度CSの受信環境に本製品を足すだけで、2018年12月からはじまる新4K衛星放送を、4K対応テレビで楽しめるようになります。

現在の受信条件により、機器(アンテナや分波器、ブースターなど)や配線の交換が必要になることがあります。
お客様の受信環境によって必要な機器が異なります。くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。

1-2. 本製品で従来の2K放送も視聴できるのですか?

ご視聴いただけます。

新4K放送が始まっても、従来の2K放送は引き続き放送されます。

1-3. 8K放送は受信できますか?

本製品は、4K対応チューナーです。8K放送の受信には対応しておりません。

1-4. 音声操作はできますか?

付属のリモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押して頂くことで、音声によるコンテンツ / テレビ番組検索が可能です。

また、Google Homeがあれば、テレビ視聴時の一部の機能を、ハンズフリーで操作できます。

詳しくはこちら
1-5. USB端子は何に使用しますか?

デジタル放送録画用のハードディスクの接続に用います。

録画機能は今後のアップデートにて対応予定です。

なお、それ以外の用途の機器(USB接続のキーボード、ゲームパッドなどの周辺機器)との接続には対応しておりません。

1-6. 音声はどのように出力しますか?

HDMIでの映像音声出力となります。

Bluetoothからの音声出力は音ずれが発生する可能性があるためお勧めしておりません。
USB接続のスピーカーからの音声出力には対応しておりません。

1-7. Google Homeと連携することはできますか?

はい。テレビ視聴時の一部の機能を、ハンズフリーで操作できます。

詳しくはこちら
1-8. 海外で使用できますか?

本製品のご使用は日本国内専用となります。

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Q2 : セットアップ・接続

2-1. Googleアカウントへのログイン画面で何を入れたらよいかがわかりません。

テレビ視聴のみを行われる場合は、Googleアカウントへのログインは必須ではありません。初回設定時の、Googleアカウントへのログインは、そのままスキップしてください。

ただし、Andorid TVの機能をご使用いただく場合、Googleアカウントが必要な場合があります。本製品からはアカウント登録ができませんので、あらかじめ、携帯端末やパソコン等から、Googleアカウントを取得してください。

2-2. Googleアカウントが無くても使用できますか?

テレビ視聴については、ご使用いただけます。初回設定時の、Googleアカウントへのログインは、そのままスキップしてください。

ただし、Android TVにてアプリのダウンロードや、ご使用いただくアプリによっては、Googleアカウントが必要な場合があります。

2-3. どんなテレビやモニタにも接続できるのですか?

HDMI端子(HDCP2.2対応)を搭載したテレビやモニタにおつなぎいただけます。

また、4K画質で出力するには、お使いのテレビやモニタ側で、4K対応の端子に接続する必要があります。

2-4. 本製品の使用にあたり、インターネット接続は必要ですか?

地上デジタル / BS / CS放送の受信は、2K / 4K共にインターネット接続は不要です。

ただし、視聴ランキング機能を使用する場合は、インターネット接続が必要となります。

Android TVの機能を用いてYouTubeなどの動画再生を行われる場合は、インターネット接続が必要となります。

2-5. ルータとの接続方法は、有線 / 無線どちらになりますか?

ルータとの接続は有線のみとなります。

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Q3 : Android TVについて

3-1. Android TVを楽しむのに、Android端末は必要ですか?iPhoneしか持っていません。

お持ちのスマホがiPhoneでもAndroidでも、OSに関係無く、Android TVはお使いいただけます。

3-2. アプリを入手したいのですが。

「Google Play ストア」からダウンロードできます。

ホーム画面に「Google Play ストア」を追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+(アプリをお気に入りに追加)ボタンを決定し、表示される一覧から、「Google Play ストア」を選択してください。

3-3. インストールしたアプリがホーム画面に出てきません。

ホーム画面に、新たにインストールしたアプリを追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+(アプリをお気に入りに追加)ボタンを決定し、表示される一覧から、インストールしたアプリを選択してください。

3-4. インストールしたアプリを削除したいのですが。

本機設定後、お客様ご自身でインストールされたアプリについては、アンインストールが可能です。手順は以下の通りとなります。(本機にプリインストールされていたアプリはアンインストールできません。)

  1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
  2. 「端末」-「アプリ」を選択します。
  3. 削除したいアプリを選択し、「アンインストール」をクリックしてください。
3-5. 動画や音楽を検索したいのですが。

音声検索を行う場合は、リモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押してください。画面に「お話下さい」と出たら、リモコンに向けて検索したい言葉を話しかけてください。

文字入力検索を行う場合は、画面の左上にあるキーボードのマークを選択します。文字入力画面に切り替わりますので、検索したい言葉を入力してください。

3-6. ゲームをプレイしたいのですが。

「Google Play ゲーム」からダウンロードできます。

ホーム画面に「Google Play ゲーム」を追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+(アプリをお気に入りに追加)ボタンを決定し、表示される一覧から、「Google Play ゲーム」を選択してください。

また、ゲームによっては、ゲームパッド(別売)が必要な場合があります。ゲームパッドは、Android TV OSに対応したBluetooth接続タイプのものがご使用いただけます。接続方法は以下の通りです。

  1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
  2. 「リモートとアクセサリ」-「アクセサリを追加」を選択します。
  3. ペアリング画面になりますので、接続したい機器とペアリングして下さい。
3-7. モバイル端末、タブレット、パソコンで見ている動画・ゲームなどを、テレビの大画面で見たいのですが。

以下の条件を満たしていれば可能です。

  • ご使用のモバイル端末、タブレット、パソコンが、Smart Tunerと同じネットワークに接続されていること
  • ご使用のモバイル端末、タブレット、パソコンに、最新バージョンのGoogle Cast対応アプリがインストールされ、また、実行できる状態であること

条件を満たしている場合、以下の手順を実施してください。

  1. モバイル端末、タブレット、パソコンで、Google Cast対応アプリを起動します。
  2. アプリのキャストアイコンをタップします。
  3. キャスト先デバイスとして、本製品をタップします。
  4. Smart Tunerへの接続が成功すると、キャストアイコンが青色に変わります。これで、動画やゲームなどを、テレビ画面で見ることができます。停止するには、キャストアイコン - [切断] の順に、タップしてください。
3-8. 別のGoogleアカウントを追加することはできますか。
  1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
  2. 「アカウント」-「アカウントを追加」を選択します。
  3. ログイン画面になりますので、追加したいアカウントを入力してください。

YouTubeなどアプリによっては、アカウントの追加・同期だけでは情報が反映されないことがあります。この場合は、アプリ内の設定からログアウトし、追加したアカウントでログインしなおしてください。

3-9. ゲーム、動画や音楽の再生ができなくなりました。
  • インターネット接続が切れていませんか?ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「端末」-「ネットワーク」から接続状態をご確認ください。接続が切断されている場合は、再度、LANケーブルを接続し直してください。
  • Smart Tunerのシステムバージョンは最新ですか?ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [システム アップデート] - [アップデートをチェック] を選択します。利用可能なアップデートがある場合は、インストールしてみてください。
  • Smart Tunerを再起動してください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

上記でも改善しない場合は、Smart Tunerをリセットしてください。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [ストレージとリセット] - [データの初期化] を選択します。

この操作を行うことにより、Googleアカウント、システムとアプリのデータと設定、ダウンロードしたアプリなど、すべてのデータが消去されます。なお、特定のアプリだけで症状が発生する場合は、ご使用のアプリの製造元様にもご相談ください。

3-10. コンテンツが4K画質で出力されません。

以下の点をご確認ください。

  • 再生されているコンテンツが4Kかご確認ください。
  • 接続するHDMIケーブルが、HIGH SPEED(カテゴリー2)に対応しているかご確認ください。
  • お使いのテレビやモニタ側で、HDMI端子が複数存在する場合、一部の端子だけが4Kに対応している場合があります。ご確認のうえ、4Kに対応しているHDMI端子に接続してください。
3-11. Andorid TVの設定画面でアプリの並び替えを行いましたが反映されません。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「設定」-「ホーム画面」-「アプリを並び替え」での並びは、本製品のホーム画面には反映されません。本製品では、以下の方法でホーム画面のアプリを並び替えできます。

  1. 移動させたいアプリを[決定]ボタンで長押しします。
  2. サブメニューが表示されます。[移動]を選んでから、任意の場所に移動してください。

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Q4 : テレビ視聴について

4-1. デジタル放送のサービスには対応していますか? (字幕放送 / データ放送 / 緊急放送 / イベントリレー / マルチチャンネル / マルチ映像 / マルチ音声)

以下をご確認ください。(○ : 対応、✕ : 非対応)

字幕放送
データ放送
緊急放送
イベントリレー
マルチチャンネル
マルチ映像
マルチ音声
4-2. ケーブルテレビの視聴はできますか?

デジタル放送のケーブルテレビの場合、配信方式がパススルー方式であれば視聴できます。(トランスモジュレーション方式には対応していません)

アナログ変換放送のケーブルテレビ、ケーブルテレビ固有の番組、CATVチューナー経由でのBS / CS放送は視聴できません。くわしくは、ご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。

4-3. 番組の配信(スマホやタブレットへの配信やDTCP-IP配信、外出先への配信)はできますか?

配信機能には対応しておりません。

4-4. 5.1chサラウンドの番組に対応していますか?

対応しております。ただし、以下のことが条件となります。

  • 接続されているモニタが5.1chサラウンドに対応し、かつ、それを出力できる設定になっていること
  • 本製品のホーム画面の右上にある「設定」より「端末」-「サウンド」-「サラウンドサウンド」で「オート」「Dolby Digital Plus」「Dolby Digtial」のいずれかを選択していること(「Stereo PCM」にされていると5.1chサラウンドでは出力されません。)

「オート」「Dolby Digital Plus」「Dolby Digtial」に設定して音が出ない場合は、「Stereo PCM」に設定してください。

4-5. 録画機能はありますか?

今後、アップデートにて対応予定です。

別途、USB接続に対応したハードディスクが必要です。

4-6. テレビ番組を音声で検索することはできますか。

付属のリモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押して頂くことで、音声によるテレビ番組検索が可能です。

4-7. 画質や、画面の明るさ・色合いを調節できますか?

本製品では調整できません。接続しているモニタ側で調整してください。

4-8. エラー「信号が受信できません。悪天候による受信不良、またはアンテナ線の接続状態に問題がある可能性があります。E202」となり視聴できません。

以下の点をご確認ください。

  • デジタル放送の受信にはUHFアンテナが必要です。従来からお使いのUHFアンテナで映りが悪い場合は、天候不良やアンテナの受信方向の問題や老朽化が考えられます。
  • アンテナケーブルを整合している場合は、配線方法に間違いがないか再度確認してください
  • 他に、受信環境(障害物、送信局との距離など)の問題で、映らない場合もあります。
  • BS / CSデジタル放送を視聴される場合は、対応のアンテナと放送事業者との契約が必要です。ご契約がお済みであるかをご確認ください。
  • BS / CSデジタル放送用アンテナをお使いの場合、アンテナへの電源供給がされていますか?Smart Tunerのテレビ視聴画面で設定を出し、「受信設定」-「アンテナ電源(LNB)」をONにしてください。
  • 4K放送を視聴される場合、現在の受信条件によっては、機器や配線の交換が別途必要になることがあります。お客様の受信環境によって必要な機器(アンテナや分波器、ブースターなど)は異なりますので、くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
4-9. 番組表で「BS / CS 4K」を選んでも番組が出てきません。もしくは、一部出てこない番組があります。
  • 本製品は、今お使いのBS / 110度CSの受信環境に足して頂くことで、4K放送が楽しめるようになりますが、現在の受信条件によっては、機器や配線の交換が別途必要になることがあります。お客様の受信環境によって必要な機器(アンテナや分波器、ブースターなど)は異なりますので、くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
  • 「映画エンタテインメントチャンネル」「J SPORTS」など、BS4Kの一部のチャンネルは、BS / 110度CS右左旋共用アンテナが必要です。また、その他機器交換(アンテナや分波器、ブースターなど)が必要な場合があります。くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
4-10. 番組が4K画質で出力されません。

以下の点をご確認ください。

  • 「BS / CS 4K」を選局していますか?「BS / CS 4K」でチャンネルが表示されていない場合は、Smart Tunerのテレビ視聴画面で設定を出し、「受信設定」-「チャンネルスキャン」-「チャンネルスキャン」と進み、放送波で「BS / CS 4K」を選択のうえ、チャンネルスキャンをやり直してください。
  • 接続するHDMIケーブルが、HIGH SPEED(カテゴリー2)に対応しているかご確認ください。
  • お使いのテレビやモニタ側で、HDMI端子が複数存在する場合、一部の端子だけが4Kに対応している場合があります。ご確認のうえ、4Kに対応しているHDMI端子に接続してください。
4-11. 家のテレビでは映っているチャンネルが、本製品で選局できません。

チャンネルスキャンの設定画面で、スキャン結果にチェックを入れると選局できるようになります。チャンネルがないときは、もう一度チャンネルスキャンをやりなおしてください。それでも表示されないときは、受信状態やアンテナの性能の問題(アンテナの老朽化や分配による受信レベルの低下など)が考えられます。

4-12. チャンネルの切り換えに時間がかかります。

デジタル放送の情報は暗号化されているため、読み込みに十数秒かかる場合があります。故障ではありませんので、チャンネルが切り換わるまでお待ちください。

4-13. 番組情報が表示されません。

番組表は1日に2回、本機が待機状態のときに自動で更新します。初回使用時や、長期間ACアダプタを外していた時などは情報が表示されない場合があります。お急ぎの場合は、番組を数分以上視聴することでチャンネルごとに情報を取得することもできます。

4-14. 字幕 / 文字スーパーの設定が反映されません。

番組自体が字幕に対応しているかご確認ください。また、文字スーパーはニュース速報などで使用されているため、常に表示されるものではありません。

4-15. [音声多重]の設定を[副]や[主+副]に切り換えても音声が変わりません。

番組が音声多重に対応している場合のみ切り換えられます。

4-16. ランキングが表示されません。

Smart Tunerがインターネットに接続されているかご確認ください。(Smart Tunerがインターネットに接続されていない状態だと、視聴ランキングの表示が出ません。)

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Q5 : 本体のトラブルについて

5-1. リモコン等、Bluetooth接続機器とのペアリングが失敗します。

以下をご確認ください。

  • 接続機器と本製品との距離が離れていませんか?
  • 接続機器はペアリングモードになっていますか?
  • ペアリング時、接続機器側でボタン長押しを必要とする操作がある場合、押している時間が短くはありませんか?
  • 電池を必要とする製品の場合、新しい電池に入れ替えてみてください。
  • 電子レンジなどの電波を発する機器が近くにあると、電波障害が発生し、ペアリングができない場合があります。電波を発する機器から離してお試しください。
5-2. リモコンが操作できなくなりました。
  • 以下の手順で、リモコンとのペアリングを再度、やり直してみて下さい。
    1. Smart Tuner本体の 図:チャンネルアップ ボタンと 図:放送波切替 ボタンを、同時に5秒以上長押ししてください。
    2. リモコン登録画面が表示されますので、リモコンの決定ボタンとミュートボタンを同時に5秒以上長押しします。
    3. リモコンのLEDランプが点滅します。指を離してペアリングが完了するまでしばらくお待ちください。
  • リモコンの決定ボタンは、選択したモードにより、ボタンの持つ役割が変わります。取扱説明書の7ページをご参照のうえ、現在のモード、および、操作方法をご確認ください。
  • リモコンの電池が消耗すると反応しない場合があります。電池を交換してみてください。
  • リモコンの電池が正しくセットされているかご確認ください。
5-3. 音声が出ません。
  • テレビモニタ側の音量が小さい、もしくはミュートになっていませんか?(テレビモニタ側の音量が出ていないと、Smart Tuner側で最大音量になっていても、音声は出ません。)
  • Smart Tuner側の音量が小さい、もしくはミュートになっていませんか?
  • Smart Tunerを再起動してください。
  • 本製品のホーム画面の右上にある「設定」より、「端末」-「サウンド」「サラウンドサウンド」を「Stereo PCM」にしてください。
5-4. 番組・コンテンツ が5.1chサラウンドで出力されません。

以下の点をご確認ください。

  • テレビ番組や再生するコンテンツが5.1chサラウンドで配信されているものかご確認ください。
  • 接続されているモニタが5.1chサラウンドに対応し、かつ、それを出力できる設定になっているかをご確認ください。
  • 本製品のホーム画面の右上にある「設定」より「端末」-「サウンド」-「サラウンドサウンド」で「オート」「Dolby Digital Plus」「Dolby Digtial」のいずれかを選択してください。(「Stereo PCM」にされていると5.1chサラウンドでは出力されません。)
5-5. ネットワーク接続をしている状態にも関わらず、Google Play ストアや、アプリへの接続に失敗します。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「端末」-「ネットワーク」から接続状態をご確認ください。接続が確立されている状態にも関わらず、Google Play ストアなどへの接続が失敗する場合は、Smart Tunerを再起動してみてください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

5-6. 修理の場合の送り先は?

製品の修理 - その他製品の修理依頼 を確認してください。

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